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15 de marzo de 2010 | 17:00

8 de cada 10 argentinos creen que los derechos del consumidor no se respetan en la Argentina

El dato se desprende de un informe que realizó la consultora TNS Argentina en donde, además 2 de cada 10 usuarios declararon haber castigado a una empresa o un comercio por prestar un mal servicio.

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8 de cada 10 argentinos opinan que los derechos del consumidor no son respetados en la Argentina y 2 de cada 10 declaran haber castigado a una empresa o comercio por una mala prestación en un servicio, el dato se desprende de un informe que realizó la consultora TNS Argentina, en el marco de la conmemoración del Día Internacional de los Derechos del Consumidor, que se festeja hoy, 15 de Marzo. En el trabajo al que tuvo acceso NoticiasJudiciales.INFO, cuando se preguntó sobre sí los derechos del consumidor se respetan más o menos que 10 años atrás, 4 de cada 10 respondieron que se respetan menos, mientras que 2 de cada 10 consideraron que hoy se respetan más. Por su parte, 3 de cada 10 aseguraron que la situación no cambió.

Tambien en el informe elaborado por TNS Argentina se señala que en materias perspectivas para la próxima década se observaron opiniones divididas: 3 de cada 10 se mostraron pesimistas declarando que los derechos se respetarán menos, mientras que otros 3 de cada 10 creen que las cosas se mantendrán como ahora y 2 de cada 10 que será mejor. De acuerdo con este sondeo, el 85% de los argentinos declara que, hoy en día, los derechos como consumidores se respetan poco o nada, concepto, que se explicó, es compartido por todos los segmentos sociodemográficos. Además TNS Argentina encontró que 2 de cada 10 argentinos declararon haber realizado alguna queja en comercios o empresas de servicios, registrándose un aumento importante de estas menciones entre las personas de nivel socioeconómico alto (30% vs. 21% en la clase media y 12% en la baja) y en Capital Federal (28% vs. 19% en Gran Buenos Aires y 13% en el Interior). Desde la consultora se informó que el estudio se realizó en el mes de Febrero de 2010 en población adulta a nivel nacional, mediante 1000 entrevistas personales y domiciliarias.

En lo referente a reclamos en organismos públicos, se constató que existe en la población nacional una tasa de activismo más baja (5%), cifra similar a la de los reclamos realizados en asociaciones de defensa del consumidor (3%). Al igual que en el caso de los comercios y las empresas de servicios son las personas de sectores socioeconómicos más altos y los porteños quienes se muestran con mayor inclinación a reclamar. En esta investigación también preguntó a la población acerca de si, más allá de las quejas formales, habían castigado o no a una empresa de servicios o comercio, ya sea no consumiendo más o hablando mal de ella. Un 21% manifestó haber realizado este tipo de acciones. Esta cifra crece de manera significativa en el nivel socioeconómico alto y entre los residentes de la Capital Federal: en ambos segmentos son 4 de cada 10 las personas que declaran haber castigado a una empresa de servicios o comercio.

Desde hoy el Ente Único Regulador de la Ciudad – EURC - y hasta el día viernes próximo realizará una campaña en la vía pública para promover los derechos de los usuarios de los servicios públicos. El EURC se suma a las celebraciones correspondientes al Día Internacional de los Derechos del Consumidor instalando mesas de orientación en distintas esquinas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, además se entregará material de difusión institucional. El Día Internacional de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de Marzo de 1983 y fue instituido por la Organización de las Naciones Unidas /ONU años mas tarde de la declaración: “ ser consumidor, por definición, nos incluye a todos" efectuada por el Presidente de los Estados Unidos de América , John F. Kennedy.