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07 de julio de 2010 | 17:00

Buscan agilizar los reclamos sobre servicios de telefonía celular

La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires implementó un sistema para resolver más rápido los conflictos entre usuarios y empresas.

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La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires -DPCABA - puso en marcha un sistema de gestión que tiene como objetivo acotar los plazos que existen para resolver los conflictos entre usuarios y los distintos prestadores del servicio de telefonía móvil celular. Desde la DPCABA señalaron que la nueva herramienta permitirá que el reclamo de un particular de telefonía celular ponga en marcha una gestión para remitir la inquietud por correo elétronico a la empresa correspondiente - se enviará a un sector dedicado a atender los planteos que recibe la DPCABA - las prestadoras cuentan con un plazo de entre 5 y 15 días para emitir un informe sobre el tema y ofrecer, si así lo consideran, una propuesta de conciliación o de solución del conflicto -.

Tambien la DPCABA informó que una vez que se recibe la respuesta, se la traslada al usuario y si éste acepta la solución propuesta, se celebra un acuerdo. La DPCABAr ealizará un seguimiento hasta constatar que el entendimiento alcanzado se cumpla, tal y como fue planteado. En caso de que la propuesta no satisfaga al usuario y las posibilidades de conciliar se desvanezcan, se remite el reclamo a la Dirección de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad para que verifique si la empresa involucrada cometió alguna infracción a la ley y –de ser así- aplique las sanciones correspondientes.